Politique de Remboursement

Chez vasterniquelo, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle. Cette politique détaille nos procédures de remboursement et vos droits en tant qu'utilisateur de notre plateforme de conception de jeux 3D basés sur la physique.

1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Les demandes de remboursement sont acceptées dans les situations suivantes :

Demande effectuée dans les 14 jours calendaires suivant l'achat
Problème technique majeur empêchant l'accès au contenu pendant plus de 48 heures
Contenu significativement différent de la description fournie
Double facturation ou erreur de paiement documentée
Annulation de programme par vasterniquelo avant le début des cours

Restrictions importantes :

Les remboursements ne sont pas accordés après avoir complété plus de 30% du contenu d'apprentissage ou après 30 jours suivant l'achat, sauf circonstances exceptionnelles documentées.

2 Procédure de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes précises :

Envoyez un email détaillé à info@vasterniquelo.sbs avec l'objet "Demande de Remboursement"
Incluez votre numéro de commande, date d'achat et raison détaillée du remboursement
Joignez les captures d'écran pertinentes si problème technique
Notre équipe accusera réception dans les 24 heures ouvrables
Investigation et réponse définitive sous 5 à 7 jours ouvrables maximum

Informations requises obligatoirement : Nom complet, adresse email d'achat, détails du programme concerné, et explication circonstanciée de votre demande.

3 Délais et Méthodes de Remboursement

Une fois votre demande approuvée, voici les délais de traitement :

Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque
PayPal : 3 à 5 jours ouvrables maximum
Virement bancaire : 7 à 15 jours ouvrables selon pays
Portefeuille numérique : 2 à 7 jours selon le prestataire

Important à savoir :

Les remboursements sont toujours effectués via la méthode de paiement originale. Les frais de transaction bancaire internationale peuvent s'appliquer selon votre institution financière.

4 Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations bénéficient de conditions spéciales :

Programmes personnalisés : Remboursement partiel possible selon avancement
Formations d'équipe : Politique spécifique selon contrat signé
Accès à vie : Remboursement proratisé sur 24 mois maximum
Contenus en précommande : Remboursement intégral jusqu'à la sortie
Difficultés financières documentées : Étude au cas par cas avec justificatifs

Les programmes offerts gratuitement ou à prix promotionnel peuvent avoir des conditions de remboursement adaptées, clairement indiquées lors de l'inscription.

5 Résolution des Litiges et Recours

Si votre demande est refusée, vous disposez des options suivantes :

Demande de réexamen avec éléments complémentaires sous 15 jours
Médiation avec un responsable senior de notre équipe
Proposition d'alternative : crédit formation, extension d'accès, contenu bonus
Recours auprès des autorités de protection des consommateurs françaises
Résolution amiable privilégiée avant toute procédure juridique

Engagement qualité :

Notre objectif est votre satisfaction. Nous étudions chaque demande avec attention et cherchons toujours une solution équitable qui respecte vos droits et nos engagements pédagogiques.

Service Client - Remboursements

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour traiter vos demandes avec professionnalisme et réactivité.

Email prioritaire
info@vasterniquelo.sbs

Téléphone
+33491230470

Adresse
29 Rue Guynemer
63000 Clermont-Ferrand

Horaires
Lun-Ven : 9h-18h
Réponse sous 24h

Politique en vigueur depuis le 15 janvier 2025
Dernière mise à jour : Mars 2025 | Version 2.1
Cette politique est soumise au droit français et aux réglementations européennes de protection des consommateurs.